广通云与传媒业共襄奥运盛举

CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者 杨毅): 奥运会在现代已不仅仅是体育盛会，更是世界范围的商业盛会，其中最为活跃的行业之一当属各国传媒业。传媒企业所涉及的业务范围已延伸到很多领域，与广通云呼叫中心的业务范围大有相同之处。传媒行业快速发展也带动或促进了相关行业的发展。市场充满拓新先机，且科技含量不断提高，表现出强劲的产业化发展态势，从传媒资本的角度看，中国传媒业市场化改革的进程明显加快，国家的相关政策也有所调整，准入的门槛由严格限制改变到局部松动。我国电视观众、互联网用户、手机用户、网民数量排名世界第一，奥运会期间各类媒体用户数量更直线上升，媒体成为增长最快的消费品。不过人均广告支出和美国相比还处于较低的水平，故而发展前景看好，尤以互联网为代表的中国新媒体用户增长飞快，大多数用户具有低龄、文化水平高的特点。早在2007年，中国网络广告市场规模已经超过100亿元人民币，年度增幅更是达到75%。中国移动400电话媒体呈现迅猛发展的趋势。从传播方式上人类经历了原始传播、手抄传播、印刷传播、电子传播四种传播方式。在书写工具问世以前，信息的传递是通过语言手势图记、烟火等方式进行，受到时间和空间上的限制。当传播工具出现后,传播才成为有广泛社会影响的活动。新闻传播工具是人类社会物质生产和精神交往的产物，进入二十世纪，传播方式不断变化，(如广通云呼叫中心也可以看做是一种局部传播平台，应用在企业间,企业与客户间和企业内部)传播速度越来越快，范围越来越广，效果也越来越大。能够最大程度的超越时空的局限，汇集来自世界各地的信息，日益显现出文化传递、沟通、共享的强大功能，以新媒体为代表的传播工具已成为文化传播的主要手段。当今我国传媒业广大企业已开始大力探索市场化、产业化经营，市场化的过程中如何将企业自身的优势结合新技术开展营销工作，践行差异化的营销传播模式，是每个传媒企业在经营过程中必不可少的环节。由于传媒业涵盖了信息生产、加工、传播等领域，企业营销对数据的优化融合有更高的要求；同时，媒体所传播的内容又具有文化的特质，所以传媒又有传承文化的作用。如播放奥运赛事时也传播了奥运精神，由此以人为本的人文精神的传播也是传媒业营销的特点。由于传媒业普遍面对的是受众市场和广告市场，这是两个有区别的市场，所以精准也是传媒企业的进行营销工作要具备的特点。传媒企业营销的职能部门通常有电话销售中心和客服中心。过去，这两个部门的日常工作依赖于传统的呼叫中心。传统呼叫中心只能满足企业外呼和客户呼入，企业找客户没多少针对性，客户呼入时不能生成数据对客户及时分析，保存数据等，同时销售工作独立于企业整体运营流程之外，和其他部门结合度很差，直接影响企业的业绩。一向对新技术敏感的传媒业对云计算技术的应用同样不甘人后，而融合了云技术和通信技术的广通云呼叫中心，为传媒企业提供了适应信息化时代经营管理的大平台，该平台不仅可以帮助企业有针对性开展营销工作，更为企业引进云管理理念，优化客户关系管理和企业内部管理流程，整合企业资源和数据，企业能在平台上对数据采集并细化分析，把握市场走向和客户结构，然后做出正确决策。在广通云呼叫中心平台上传媒企业的经营行为是一个有机的整体，企业各部门间的无缝衔接提高了整体工作效率，降低了运营成本。合理运用广通云呼叫中心()平台使传媒企业能拥有庞大的用户基础，网络交互性和先进运营管理理念、快速的商业模式创新能力、卓越的运营能力和管理执行力。有了这些优势，企业可直面市场竞争，不断增强企业软硬实力，实现社会效益和经济效益的最大化。值此伦敦奥运会盛大开幕之际，广通云呼叫中心与传媒企业共同为能在奥运体育暨商业盛会中获取企业利润而努力。

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