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广州市民存款时ATM机死机7000元被吞dd

发布时间:2021-01-21 06:59:18 阅读: 来源:镀锌板厂家

广州:市民存款时ATM机死机 7000元被吞

ATM存款时死机? 别慌!

前日19时,闵先生在广州市白云区石井庆丰广场的某银行柜员机上办理存款时,刚放入7000元,银行内的几台ATM机就突然停电变为黑屏,无法继续操作。几分钟后,其他几台ATM机都恢复正常,唯独闵先生所用的ATM机没有恢复。

银行方面表示,在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小,遇到这种情况,客户首先需要联系银行工作人员,并记住事发地点、柜员机号码、涉及金额的关键信息。一般需要1~3天便可以办理好未完结的存款业务。

市民:钱会打水漂吗?

闵先生表示,他将7000元现金放入机器后,机器开始点钞。几秒钟后点钞的声音中断,机器黑屏了,该服务点内的其他几台ATM机也都黑屏了。几分钟后,其他几台ATM机都正常运行,唯独闵先生所用的这台机器依旧死机。闵先生说: 当时存款业务还未完成,不知道钱会不会打水漂了? 他拨打客服电话,工作人员说,钱和卡都不会丢。

昨日上午,闵先生去银行填写了一份《柜员机客户故障申诉表》。工作人员表示,钱和卡需要等三天才可以拿到。

银行:有录像钱不会丢

记者咨询了该银行客服时了解到,在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小,一旦出现这种情况,银行会有相应的处理措施。

对于闵先生所担心的资金安全问题,客服称不用太担心, 每台柜台机都有录像,不会丢失客户一分钱。

据介绍,存款机在存款过程中由于停电等原因发生死机时,钱被卡在了一个钞箱中,尚未被存到银行卡中。 只有在银行去清理存款机时,才可把钱存到客户账户之中。 客服人员表示,一般需1~3天,各网点办结时间不同。

ATM故障怎么办?

温馨提示:确认卡被吞再离开

1.ATM机无法正常运转时,若查询余额发现存款失败时,应在保证机器不被其他人使用的前提下联系银行工作人员。

2.若ATM机设在银行网点内,可直接向大堂经理反映情况,若是其他场所设置的ATM机,应拨打正确的银行客服电话,告知事发地点、哪台机器故障、卡号、涉及的金额等信息,然后市民可自行前往银行网点办理。

3.遇到停电或ATM故障的情况,应耐心等待几分钟,确认银行卡已经被吞入ATM内后再离开,并及时与银行联系。

业内

并非所有ATM机都有备用电源

记者了解到,ATM机分两种,一种是自助银行里的ATM机,另一种是银行大堂或者银行门口的单点机。自助银行由于无人驻守,因此ATM机有备用电,一般会接UPS备用电的保障系统,可以保障ATM机在停电的情况下继续运行。在停电时这个系统一般可保证ATM机正常运行几小时。电池内的电量耗尽后,若还没恢复市电供电,ATM还是会停掉。而单点机附近有工作人员,因此一般不配备备用电源。

据广州某银行管理人员介绍,ATM机吞卡和吞钱基本可以保证资金安全。而存款时停电却又不知是否存款成功的情况还是比较少见的。如果顾客遇到这种情况,需保留证据并及时跟银行交涉。一位业内人士称,这种情况证据比较难保留,建议储户要求银行提供监控录像和ATM机内的电脑数据。

钱被吞清机时可安全取回

但据记者多方了解,取回ATM机器里的卡,在银行的一般程序操作中,是必须通过清机来进行的, 而按照银行的常规惯例,一般一周至少清理2次,但如果银行比较繁忙,可能清机时间会更长 ,一位商业银行的相关负责人告诉记者,因此一般情况下,最长3天都可以拿到被吞进ATM机的卡,但该负责人告诉记者,如果客户存在特殊情况比较着急,可以向银行提出交涉,出于人性化的角度,一些银行可以马上安排人手进行清机。

此外,记者昨日致电涉事银行负责人,他表示,一般来说,这种情况下储户的钱还是安全的, 如果钱在机里被吞,可以通过清机准确地了解到客户究竟有多少钱误存,所以这一点还是有所保障的。 (李婧暄)

编辑:黄静文作者:李婧暄来源:广州日报【打印】

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