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广州：市民存款时ATM机死机 7000元被吞

ATM存款时死机? 别慌！

前日19时，闵先生在广州市白云区石井庆丰广场的某银行柜员机上办理存款时，刚放入7000元，银行内的几台ATM机就突然停电变为黑屏，无法继续操作。几分钟后，其他几台ATM机都恢复正常，唯独闵先生所用的ATM机没有恢复。

银行方面表示，在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小，遇到这种情况，客户首先需要联系银行工作人员，并记住事发地点、柜员机号码、涉及金额的关键信息。一般需要1~3天便可以办理好未完结的存款业务。

市民：钱会打水漂吗？

闵先生表示，他将7000元现金放入机器后，机器开始点钞。几秒钟后点钞的声音中断，机器黑屏了，该服务点内的其他几台ATM机也都黑屏了。几分钟后，其他几台ATM机都正常运行，唯独闵先生所用的这台机器依旧死机。闵先生说： 当时存款业务还未完成，不知道钱会不会打水漂了？ 他拨打客服电话，工作人员说，钱和卡都不会丢。

昨日上午，闵先生去银行填写了一份《柜员机客户故障申诉表》。工作人员表示，钱和卡需要等三天才可以拿到。

银行：有录像钱不会丢

记者咨询了该银行客服时了解到，在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小，一旦出现这种情况，银行会有相应的处理措施。

对于闵先生所担心的资金安全问题，客服称不用太担心， 每台柜台机都有录像，不会丢失客户一分钱。

据介绍，存款机在存款过程中由于停电等原因发生死机时，钱被卡在了一个钞箱中，尚未被存到银行卡中。 只有在银行去清理存款机时，才可把钱存到客户账户之中。 客服人员表示，一般需1~3天，各网点办结时间不同。

ATM故障怎么办？

温馨提示：确认卡被吞再离开

1.ATM机无法正常运转时，若查询余额发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下联系银行工作人员。

2.若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况，若是其他场所设置的ATM机，应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、卡号、涉及的金额等信息，然后市民可自行前往银行网点办理。

3.遇到停电或ATM故障的情况，应耐心等待几分钟，确认银行卡已经被吞入ATM内后再离开，并及时与银行联系。

业内

并非所有ATM机都有备用电源

记者了解到，ATM机分两种，一种是自助银行里的ATM机，另一种是银行大堂或者银行门口的单点机。自助银行由于无人驻守，因此ATM机有备用电，一般会接UPS备用电的保障系统，可以保障ATM机在停电的情况下继续运行。在停电时这个系统一般可保证ATM机正常运行几小时。电池内的电量耗尽后，若还没恢复市电供电，ATM还是会停掉。而单点机附近有工作人员，因此一般不配备备用电源。

据广州某银行管理人员介绍，ATM机吞卡和吞钱基本可以保证资金安全。而存款时停电却又不知是否存款成功的情况还是比较少见的。如果顾客遇到这种情况，需保留证据并及时跟银行交涉。一位业内人士称，这种情况证据比较难保留，建议储户要求银行提供监控录像和ATM机内的电脑数据。

钱被吞清机时可安全取回

但据记者多方了解，取回ATM机器里的卡，在银行的一般程序操作中，是必须通过清机来进行的， 而按照银行的常规惯例，一般一周至少清理2次，但如果银行比较繁忙，可能清机时间会更长 ，一位商业银行的相关负责人告诉记者，因此一般情况下，最长3天都可以拿到被吞进ATM机的卡，但该负责人告诉记者，如果客户存在特殊情况比较着急，可以向银行提出交涉，出于人性化的角度，一些银行可以马上安排人手进行清机。

此外，记者昨日致电涉事银行负责人,他表示，一般来说，这种情况下储户的钱还是安全的， 如果钱在机里被吞，可以通过清机准确地了解到客户究竟有多少钱误存，所以这一点还是有所保障的。 （李婧暄）

编辑：黄静文作者：李婧暄来源：广州日报【打印】

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