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三一重机售后服务实录-【新闻】

发布时间:2021-04-15 16:36:14 阅读: 来源:镀锌板厂家

三一重机售后服务实录

镜头一 天寒地冻挡不住 服务热情不降温

1月6日,山西大同气温已是零下三十二度。窗外呼啸着凌厉的寒风,鹅毛般的雪花随风飞舞。一阵急促的电话铃声将正在睡梦中的董平惊醒,电话是700吨的17号机主张卫东打过来的。他的挖机拖链轮断了,正停在鑫源煤矿的山崖边上。

“张总,不要着急,我马上过来。”

联想到客户挖机所处的山崖随时有塌方的危险,董平顾不上洗漱,拖着鞋,拉上外套,提着工具就急匆匆出发了。

大雪封山,步行了3个多小时,董平终于到达工地。顾不得休息,他就抄起工具开始维修,经过2小时的奋战,挖机终于恢复了正常,开离山崖。

这时,董平发现机器工作时间已超过1000小时,急需进行保养,便联系客户说明情况。保养过程中,由于气温太低,齿轮油黏度太大,始终无法注入挖机齿轮,董平只好将齿轮油烤热了再注入。超低温下,齿轮油不到三分钟又冷却变稠,董平只好将齿轮再烤热再注入,如此反复循环。

成为一名服务工程师不到半年,董平的工作却已得心应手。

初入三一时,董平是三一重机一名普通的调试工人,小伙子对机械原理有着一种与生俱来的好奇与执着。工作之余,他每天必读《机械原理构造》。2009年8月,公司内部竞聘服务工程师,董平过五关斩六将进入营销公司服务部,并被派往安徽合肥。2009年10月份,因为工作突出,他被派往山西担当大挖特服。

说到工作的艰辛,24岁的董平露出孩子般的笑脸说:“吃苦是一种历练,也是自己的成长”。

镜头二 艰难险阻无畏 服务客户有心

1月15日,连云港市寒风呼啸,气温已经降到零下11摄氏度,这是连云港市近九年最冷的一天。

客户老金打来电话,说他们的机器陷在徐圩盐场海边的滩涂中,全车没有动作,无法上来,请求连云港福泰派服务工程师支援。

三一重机服务工程师骆公来带领福泰服务工作组成员驱车70公里迅速赶往现场。到达现场后,骆公来、高辉、胡可銮三人配合客户将泥土挖开至挖掘机配重铁下。

在骆公来的指导下,服务工程师高辉钻进去挖机底部仅能容纳一个人的狭小空间,检查先导锁电磁阀有无电。原来,挖机606号线断掉,导致机器无法作业。高辉将线路重新接好,挖机恢复作业,在另一台机器的配合下,走出了淤泥。

尽管冻得面孔发紫,工程师们却毫不在意,客户感慨地握住那一双双带泥的手。

这样的“救援行动”福泰工作小组不是第一次遇到。2009年的一天,因连夜暴雨,客户刘春龙的机器深陷淤泥无法动弹。骆公来带领福泰工作小组,跳到泥水中帮客户排水,并对机器进行应急处理。客户用相机记录下当时感人的画面,并赠送锦旗对三一服务人员表示感谢。

连云港福泰工作小组的服务质量在客户中口碑相传。(张 丹 陈侃侃)

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