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物流业的服务利器——广通云呼叫中心

CTI论坛(ctiforum)6月25日消息（ 欧阳): 物流业其实是一个古老的行业，古已有之，它前身应该是金属粉末镖局，在古代，主要替官家或商贾远道贩运货物，主要业务是走镖，就是把保运的货物或银钱送到指定地点。清代，光北京一地，就有八大镖局。近代，随着火车，汽车，船只等现代交通工具的出现，古老的镖局彻底退出了历史舞台，文学作品中老舍的小说《断魂枪》就描写灌封机了一个落魄的老镖师在镖局关门后的境况。熔锡炉

以往邮局的寄送业务越来越满足不了社会的高速发展，商业社会的到来，催生了许多邮政系统之外的大中型物流公司，当然邮政系统利用本身固有的资源优势和服务优势也成立了快递物流公司如EMS等，在国内品牌推广度很高。现代人们对物流公司的运送要求不同，可说是种类很多，从个人到企业，从文件类，各种物有专家预计品到大宗货物，直至活体动物运送到世界各地。根据这些特点，一个像样的物流公司从管理到客户服务的难度可想而知，我国现代物流业经历了短短十几年发展，初期的粗放经营已经绝对适应不了现在的市场形势，再也不是只要有车有人就能做好一个物流公司的市场了，人们的生活离不开物流业提供的各种业内服务，各种背景，针对各行业的物流公司不断出现在市场上，竞争的激烈有目共睹。物流公司内部管理如仓储管理，财务管理，运输管理和订单管理必须要考虑整合在一个智能化信息平台上运行操作，做为物流的核心--服务，即对客户的服务管理，与客户的关系管理是物流企业关键性的生存发展因素，由于行业特有的时间和空间的制约，物流业需要通过广通云呼叫中心进行企业全方位的综合管理以保证企业持续的竞争力，生存的同时在市场上凭借过硬的服务实现企业吸塑包装持续的盈利能力。

广通云呼叫中心() 整合先进的通讯技术和络技术，将二者的多项功能集成，给物流企业提供一个完整的综合信息服务系统，同时这个信息服务系统运用的数据库技术，是物流公司在商制成再生粒子业运作上实现了快速，高效，低成本的结果。

广通云呼叫中心() 给物流业解决的问题具体体现在：

物流公司可统一调度管理分布在全国各地的分公司或办事处，客户办理业务和投诉时有统一的服务平台，能及时获得和反馈客户的订单需求。对物流行业相对分散的客户资料进行有效的收集，统计管理。根据客户需求进行车次调度，库存提取和票据管理等，从而实现用最短的运输距离，最少的库存满足客户的需要，为企业和客户都节省了成本，产生所谓双赢的局面，行成良性的循环。

使得它们的利用领域愈来愈广

对已拥有大量客户的物流公司可提供客户的动态资料管理，及时对客户进行关怀营销，使客户的满意度和忠诚度一直维持在较高的水平，且客户资料不会被企业业务员的离职带走而对企业产生消极影响。

对物流企业的品牌效应来说，做到尽人皆会给企业带来的效益不言而喻，首先内部管理做好了，对客户的服务一定差不了，对客户的服务水平提高了，就会产生好口碑，有了好口碑，品牌效应随之而来，社会美誉度的提高和企业利润率的提高成正比，相信做为最古老行业的物流行业老板们都会看重上述企业经营产生的效果，把这个既传统又现代的行业继续发扬光大，完成历史所赋予的重要社会使命。