看一看企业应用ISO9000的核心理念--八项

为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有1套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全球范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了1个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的1批质量管理专家的意见，整理编撰了8项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的1致赞同。8项质量管理原则旨在帮助组织建立延续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织到达延续的成功。◇原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应牢牢围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是1种基本要求，只有到达超越顾客的期望，给顾客1种意外的欣喜，才能使顾客满意。◇原则2：领导作用领导者确立本组织统1的主旨和方向；并修建和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效展开。领导要想指挥好和控制好1个组织，必须做好肯定方向、提供资源、策划未来、鼓励员工、调和活动和修建1个良好的内部环境等工作。另外如何计算征地房屋拆迁补偿，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。◇原则3：全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组织带来收益。全部员工是组织的基础，组织的质量管理不但需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。◇原则4：进程方法将相干的资源和活动作为进程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，都可视为进程。系统地辨认和管理组织所利用的进程，特别是这些进程之间的相互作用，就是"进程方法"。进程方法的日的是获得延续改进的动态循环，并使组织的整体业绩得到显著的提高。 进程方法鼓励组织要对其所有的进程有1个清晰的理解。进程包括1个或多个将输入转化为输出的活动，通常1个进程的输出直接成为下1个进程的输入。"PDCA"的方法可适用于所有进程：P－策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和进程；D－做 实行进程；C－检查 根据方针、目标和产品要求，对进程和产品进行监视和丈量，并报告结果；A－行动 采取措施，以延续改进进程的业绩。◇原则5：管理的系统方法将相互关联的进程作为系统加以辨认、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。所谓系统，就是"相互关联或相互作用的1组要素"。系统的特点之1就是通过各分系统协同作用，相互促进，使整体的作用常常大于各分系统作用之和。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理3大环节。在质量管理中采取系统方法，就是要把质量管理体系作为1个大系统，对组成质量管理体系的各个进程加以辨认、理解和管理，以到达实现质量方针和质量目标。◇原则6：延续改进延续改进整体业绩应当是组织的1个永久的目标。延续改进是"增强满足要求的能力的循环活动"。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及进程的有效性和效率，以满足顾客和其他相干方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持延续改进，组织才能不断进步。◇原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策是组织中各级领导的职责之1。所谓决策就是针对预定目标，在1定束缚条件下，从诸方案当选出最好的1个付诸实行。达不到目标的决策就是失策新农村建设有证房子可以强拆吗。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。◇原则8：与供方互利的关系组织与供方的相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，通常，某1个产品不可能由1个组织从最初的原材料开始加工直至构成终究顾客使用的产品，而常常是通过量个组织分工协作来完成的。因此，绝大多数组织都有其供方。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之1。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交换是非常重要的。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章