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女子出国旅游遗失手机回国后被告知欠话费23万

发布时间:2020-03-20 10:35:35 阅读: 来源:镀锌板厂家

原标题:女子出国旅游遗失手机回国后被告知欠话费23万

央广网北京8月8日消息据经济之声《天下公司》报道,原本是出国度假,没想到一回国就背上了23万的欠债,蔡女士最近就得到了这样的噩耗。她在西班牙遗失的手机,如今已经欠费23万多元人民币。

今年6月13日,她在西班牙巴塞罗那不慎遗失了自己的手机,并在第一时间委托国内的家人挂失。蔡女士说,中国电信客服要求她提供服务密码,但她此前从未使用过。而她本人在国外,不可能携带身份证到营业厅,因此始终未能挂失成功。

女子西班牙旅游遗失手机回国后被告知欠费23万

蔡女士今天告诉《天下公司》记者,他认为电话卡里的余额用完自然会停机,就没有把事情放在心上,打算回国再办理挂失。

蔡女士:回来之后,我自己去营业厅,拿着身份证,要补办我的卡,被告知欠费23万多。我问营业厅怎么办,营业厅让我打客服中心10000,那边说因为涉及的金额比较大,要和主管部门商量,72小时之内给我回复。72小时之内(电信)给我打了一个电话,问了我关于挂失的时间、还有去的营业厅的信息,说要进行核实。说欠的费必须得交齐,才能补卡。首先肯定不能免除,还说了一些关于打官司的事情,而且欠费就不能补卡,不能查明细,那我要求直接查一下明细,可他说他的电脑查不了,只能在自助机器上查询。

7月底,回到国内的蔡女士到营业厅补办遗失的手机卡,却被告知该卡已欠费23万3228.06元。她要求打印该手机号码的消费明细,但对方表示必须由客户使用客服密码,在自助终端上查询。蔡女士说,“工作人员说可以用手机发送服务代码重置密码,但是我的卡已经丢了”。随后,她再次咨询客服,对方称,如要补卡必须补足欠费。

蔡女士表示,自己的卡是两年前实名注册的,如果弃用,她担心会对自己的信用记录有影响。

对此,《天下公司》记者今天向中国电信进行求证,其相关负责人表示只是通过新闻报道得到此消息,而并不了解具体事情的经过。对方表示,由于消费者在国外产生的费用,电信公司并不能即时结算。

负责人:这个要论情况而定,如果当时她已经报了挂失,这个费用就不会由她承担。就是因为在境外有些国家流量费,运营商收的特别贵,我们做结算的时候,肯定是非常贵的,我们也没有办法。

电信称在国外是无法检测到用户话费无法停机

根据电信的答复,一旦用户出境,运营商的结算是会出现延迟的。但这样的延迟是没有限制的吗?电信公司表示,在国外是无法检测到用户话费情况的,因此无法停机。

他们解释称:如果用户话费额度超了是会被停机的。但是由于她是在境外,境外是无法知道他是否欠费、额度是不是超了,所以是停不了机的。消费者使用手机在国外漫游,实际上并不是运营商提供服务,我们三家运营商都是一样的,你在哪个国家是由当地的运营商提供移动通信服务的,我们只是通过当地运营商去接入网络。实际上是当地运营商提供服务,钱也是当地运营商收取,我们只是做代转的服务。如果他在境外使用服务的时候,可能运营商结转方式不一样,给境外运营商回账单的时候会比较慢,可能要三天五天的时间,这个时间已经超过你设定的阈值的时候,无法确定是不是真的欠费了,无法在国内去体察信息,在国外(还是)正常使用。

记者接下来向联通公司进行了解。对方表示,虽然有延迟但只会延迟几天,而且即使是后付费用户也会有信用额度,超出信用额度也会被自动停机。

客服人员:这可能需要一定时间才能看到。如果说超出信用额度的话,是会给您停机的。你要是预付费(手机)的话,账户里面没钱了就会停机的。到时候您也可以回来查一下,看看需要交多少钱。

对此,有不少网友也同样表示不解和疑惑。

有网友“安静一小时”提出:不需要太多的质疑!!只需要一个理由-请问电信公司,这个是什么大客户,可以欠费20多万?移动的钻石客户,也不过2000左右的信用度。

网友X表示有过类似的经历:电信就这样,我的号没钱了也会继续扣钱。补交了400多话费。果断注销换移动。

蔡女士:我当时主要问他两个,一个是你看这个丢手机的特殊情况,怎么就不能给找一个能挂失方式,我为了出国,本身卡里是存了钱的,为了开通国际漫游和国际长途。就是(为什么的当时)不能给我挂失。再有一个,我说我是预存卡,怎么可能透支这么多,平时手机也是欠过费,停过机的,一两块钱就停机了,怎么一下欠出来23万?他也没有给我具体解释,我本来想丢了手机,卡里的钱就当我损失算了。

其实近年来,这样是事情也时有发生。

安徽合肥的胡女士出国旅游时,仅3天手机流量费竟然高达1.6万多元。五一假期期间,胡女士前往美国塞班岛旅游,下飞机后,她打开手机上的网络,给家人报平安。5月4日,归国不久她就收到了中国电信发来的一条短信,提醒她流量费已经超过5000元,但胡女士表示为什么欠了这么多连短信提示都没有,令自己实在无法认这笔糊涂帐。

无独有偶,河南的姜先生10月底去印度尼西亚,上了一个半小时手机QQ竟欠费3.4万元,用他的话讲,“足以买一辆QQ轿车了”。

粗略统计,我国移动漫游费一年收取上百亿元。近年来,手机用户与通讯运营商频频因高额漫游费用发生纠纷。

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