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瞧一瞧:芬兰Elisa谈网络规划:用客户体验获取5G时代差异化竞争力

发布时间:2022-04-13 13:57:32 阅读: 来源:镀锌板厂家

芬兰Elisa谈网络计划:用客户体验获得5G时期差异化竞争力

5G时期,运营商的竞争力在哪里?

2020年,全球5G用户已过亿,5G开始由部署期进入到了行业利用期,赢来了属于自己的产业发展良机。

从4G到5G,对运营商而言,不但是网络的变化,服务的对象、业务的外界等等都将产生巨大的变化。所以,运营商今天要做的,不但是简单的网络升级,而是面向5G时期的需求,战略性地思考、打造自己差异化的竞争力。这其中,网络差异化是基础,更是倍增器。有了差异化的网络能力,就能够通过差异化网络支持运营商精细化运营;同时基于网络差异化,更可以实现运营商E2E服务的极致体验;而且网络能力是生态粘性的基础,可以以网络能力构筑领先行业利用生态。

所以,目标网络计划,是全球每个运营商最重要的5G战略出发点。

在这1点上,面对地广人稀的利用环境,散布不均的用户群体,Elisa公司街道办事处有直接强拆权吗
以用户体验为中心,终究取得成功的经历,恰好印证了目标网络计划的气力。2020年9月17日,在华为举行的双赢未来全球线上峰会(BetterWorldSummit)的目标网2025专场上,来自Elisa公司的网络计划部总监TiinaHöckert分享了以用户体验驱动目标网络计划的精要。

5G网络进军欧洲

具有130年发展历史的Elisa电信公司,是芬兰最大的电信运营商,同时也是北欧市场领先的移动和固网运营商。Elisa公司的主要业务是为个人、企业和机构客户提供语音与电佩服务、定制的通讯服务解决方案和网络运营商服务。Elisa公司的电信网络覆盖芬兰、俄罗斯和各波罗的海国家。时至本日,其用户总数已突破400万。

Elisa公司首先把突破点选在了芬兰首都赫尔辛基。在初战告捷的基础上,Elisa公司1路高歌猛进,在Espooseen、Tampereelle等40座城市里开通了5G网络。至此,5G商用网络开始在北欧地区萌芽。

用户体验为什么成为突破口

芬兰的国土面积与德国相仿,但人口却只有550万。从整体的芬兰人口散布情况来看,是典型的地广人稀。但仔细研究下去,却会发现芬兰人口的散布极不均衡。大部份人口在城市,造成了人口密度非常高;但在城市以外的广大地区,人口密度却非常低。这类不均衡为Elisa公司部署5G网络设置了极大的挑战。

另外一方面,用户的使用习惯也给Elisa公司出了困难。芬兰人对移动利用的需求非常大,由于偏爱在移动装备上收看视频,单个用户常常要消耗大量的流量。TiinaHöckert对此表示:“我们在做移动网络计划时,必须把各个方面的因素都斟酌进去,设计出1个最优的网络,才能满足用户的需求。”

几经筹划,Elisa公司找出了问题的核心,开始让所有的解决方案围绕客户体验。具体来讲,Elisa公司先计划出1个大的网络设计格局,然后把各种细节斟酌进去,再进行细致的计划。为此,Elisa公司设定了1个大目标:让用户都能享遭到千兆网速的接入,享受5G技术带来的便捷。

TiinaHöckert强调:“我们确切还处在这段旅程最开真个位置,但重要的是我们已开始了。在我们的网络当中,还有1些老旧技术,给我们的网络造成了相当大的负担。我们在某些区域的网络还在用基于铜缆的技术,这些区域可能还存在着pSTN网络。但我们已开始把1些老旧的传统技术进行清退。而我们之所以要这么做,有许多缘由,其中最重要的缘由,就是提升Elisa公司自己的生产效力,为用户创造最棒的用户体验。”

高阶网络设计方法论

面对着复杂的利用环境,要想把客户体验提升到极致,就需要把环境中所有的影响因素全部斟酌进去。在这1点上,Elisa公司确切做到了,所依托的是自己创造出来的1套方法论——面向客户的网络价值分析与设计。

TiinaHöckert介绍说:“要从客户体验动身,就1定要让客户体验变得可以量化,为此我们设定了定期测算的NpS和用户调研,以便于了解用户的感受。另外不单单是网络数据,很多层面的因素都会影响用户的感受。比如网络的KpI指标也是1个很重要的因素。通过每天的网络KpI的刷新,我们就能够感知网络产生了甚么样的变拆迁可以按人头补偿么
化,这样就可以更好地指点我们的网络设计。我们把用户的感受、NpS分数、网络数据进行交叉的检视,如果这些数据相关联,这也就意味着我们需要在这1区域进行网络的优化。”

Elisa高阶网络设计方法论一样没有疏忽竞争对手的因素。通过路测数据,就能够让他们了解竞争对手的网络情况。通过对竞争对手的分析,就可以让他们知道自己所处的位置。也就让他们明白哪些区域、哪些领域需要补强。

除以上那些因素,TiinaHöckert特别强调:“环境的变化对用户体验非常大,因此网络设计也是1个动态的进程。为此我们重视用户的统计数据,我们会针对每个区域进行测算,随时考核用户的期望和潜力。”

针对区域的用户统计数据确切非常重要,缘由就在于它是动态的,与环境的变化息息相干。举例来讲,新建住宅,新建工业区都可能会造成某1地区新用户的大量涌入。而环境的变化,有时对Elisa公司的网络建设是非常不利的。有时建筑物可能需要装修或撤除,Elisa公司与相干机构的租赁协议可能会中断。这时候就需要及时撤除原来的基站,找到新的地方,把这些基站重新部署。当法律法规和政府要求的变化,也会给Elisa公司的网络计划造成新的影响。

基于这些因素,TiinaHöckert解释说:“综合考量上述的这些因素,就是我们的方法论——面向客户的网络价值分析与设计,最重要的是它的核心是从用户体验动身的。”

【结束语】

5G对运营商而言是新挑战也是新机遇。

先说说挑战。在5G时期,运营商的面向对象、业界边界、服务能力、面向市场都产生变化了。比如,4G之前,C端用户为主,而5G时期B真个利用将极大丰富,运营商的业务边界被打开。而行业利用对运营商能力提出新要求,需要基于网络差异化,实现E2E服务极致体验。所以,千行百业加速数字化转型,要求运营商业务转向面向多种场景化服务,面临多种不肯定性场景,运营商为提供解决方案差异化竞争力,打造计划更精确,部署更快捷数字底座时不我待。

再说说机遇。从Elisa案例我们看到,从用户体验动身,动态调剂5G网络建设的做法,值得世界各地的5G网络建设鉴戒。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思惟》、《微信气力》3本畅销书的作者。THEEND免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代表亚设网的观点和立场。